آخر تحديث: [يرجى إ01/01/2025]

في GPart، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. توضح هذه السياسة الشروط التي يمكن بموجبها للعميل طلب استرداد المبلغ، وذلك لضمان الشفافية والعدالة بين البائع والمشتري.

١. شروط الاسترجاع العامة

يُسمح باسترجاع المبلغ في الحالات التالية:

• عدم استلام المنتج أو الخدمة ضمن الفترة المحددة

• استلام منتج تالف أو غير قابل للاستخدام

• وجود اختلاف كبير بين المنتج المستلم والوصف المعروض

• إلغاء الطلب قبل تأكيده من قبل البائع

• تعذر تلبية الطلب من قبل البائع بعد إتمامه

٢. كيفية تقديم طلب استرجاع

لتقديم طلب استرجاع، يجب على العميل:

1. التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو حساب GPart

2. تقديم تفاصيل الطلب مع وصف دقيق للمشكلة

3. إرسال مستندات داعمة أو صور إذا لزم الأمر

4. الانتظار للحصول على رد خلال 3 إلى 7 أيام عمل

٣. طريقة الاسترجاع

عند الموافقة على الاسترجاع:

• يتم إضافة المبلغ إلى محفظة العميل الرقمية في GPart

• يمكن تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي المسجل بناءً على طلب العميل

• يستغرق الإجراء من 3 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو طريقة الدفع

٤. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع

لا يُسمح بالاسترجاع في الحالات التالية:

• استخدام المنتج بالكامل أو تلفه نتيجة سوء الاستخدام

• مرور فترة الاسترجاع القانونية (أكثر من 7 أيام من الاستلام)

• فتح التغليف أو إزالة الأختام بدون سبب مقبول

• الخدمات التي تم تقديمها بالكامل ولا يمكن التراجع عنها

٥. النزاعات والشكاوى

في حال وجود خلاف بين العميل والبائع، فإن GPart تعمل كـ وسيط محايد. ويعتمد القرار النهائي على الأدلة المقدمة وسياسات المنصة.

٦. التواصل معنا

لأي استفسارات أو شكاوى متعلقة بالاسترجاع:

📧 البريد الإلكتروني: support@gpart.store
📍 العنوان: GPart، مسقط، سلطنة عمان